智神科技

感想一

    听了易中创业的“5S”实战，让我重新认识了对工作现场管理的重要性，再看一看公司内部的现场管理，才知道我们要做的工作还很多很多：

    首先就是要改变员工的认识，要深入学习”5S”现场管理的精神，要明白现场管理不仅能提高公司产品的品质，节约产品成本，缩短产品交货期，保障员工操作安全，提升员工的精神面貌和企业形象有着重大的促进作用。

    其次是我们要转变观念，更新管理意识。我们要清楚要地认识到“5S”现场管理的适用范围，不要认为哪只是生产一线做的事，其实“5S”现场管理现场管理是公司全员参与的活动，同时它也是一个要持续进行的活动，不要像以前哪样，只有三分钟的热情，等“5S”现场管理开展时间过了，现场又回到了以前的乱糟糟。同时我们也要改变一些错误的认识，认为“5S”现场管理我们公司不需要做，或者是认为搞“5S”现场管理活动是一个浪费时间的事，更有甚者认为搞“5S”现场管理活动根本没有带来什么经济效益，把搞“5S”现场管理活动的时间用来多生产几个产品更实惠。这些想法都是极其错误的，要把“5S”现场管理活动做好，我们就必须转变观念，纠正这些错误的认识。在管理方面，我们不仅要管，而且还要理，我们也要慢慢从单纯的强调，转变到改变员工的思想上来，多开展思想教育活动，多组织员工学习，让员工能正确认识“5S”现场管理的作用与意议。

    最后，我们要把“5S”现场管理活动做好，看到“5S”现场管理活动给企业带来的效益，哪我们就要在做“5S”现场管理活动的时候，必须得加强自我管理，要自觉去做去完成“5S”现场管理活动，领导检查哪只是一个方式，只是一种强制措施，最终得靠全体员工加强思想认识自觉参与、自觉行动这样才能从内心去完成这项工作，也只有这样才能把“5S”现场管理工作做好。还有要懂得勤俭办厂，不要把搞“5S”现场管理活动清理出来的东西一概丢弃，要把能利用的物品有效利用起来，实在不能用的取出其有效价值后报废。而且一定要把“5S”现场管理活动持之以恒地做下去，做任何事情都是贵在坚持，不要及功近利，一时没有看到现场管理带来的效益就放弃，不要像去年一样半途而废，最后以失败告终。

     总之，公司全体员工要端正思想、树立信心，共同努力搞好“5S”现场管理这项活动，让公司环境整洁美丽，提升公司形象，提高产品质量，让公司迈向一个更高的台阶。

感想二

     再一次深入学习了5“S”现场管理活动，内心对5“S”现场管理有了更深入的认识，5“S”现场管理活动的最终目的在提高个人的素养的同时提升公司形象和提高产品质量。这次听讲座对素养的章节特别有感想，因为讲座中所讲到的个人素养，其实并不是我们很难做到的事，而是我们在平时的生活中没有注意的一些习惯问题被我们自己忽略了，从而养成了一些不良的而且还没有被自己认识到的错误习惯。

    比如说我们平时说话的声音就没有被重视过，认为说话大声只是个人的嗓门大，并没有什么不妥的地方，但听了讲座后，改变了我的认识，现在知道了在公共场所或者是办公场所大声喧哗，会影响到别人的注意力，或者影响到其他人的工作或休息，这些都是不文明的表现；还有我们在开会或者是工作的时候，经常是座姿花样别出，每个人都有一套自己的特色姿势，一点都不规范；会议进行时，突然被某一个人的电话铃声扰乱了会议秩序，而这个人一点都没有注意到自己错误行为。

     上面所说的不良行为，在我们公司是确实存在的。这些行为可能在我们员工心目中都没有引起重视，认为只是一些做人的细节问题，一点都没有引起重视，但恰恰就是这些细节问题，是我们做人或者是做产品是否成功关键因素，“细节决定成败”，在我们脑子里必须牢固记住的一句话。你的以上的不良行为，会影响到你个人形象，你的个人形象又会影响到公司的集体形象，从而影响到别人怎么看我们公司的员工，看我们公司整体形象，看我们公司生产出来的产品。

     下面我讲两个因为个人细节问题而失败的故事，第一个故事是讲有一个推销员自认为非常优秀，但每一次出去推销产品都不很顺利，为什么呢？有一次，一个顾客告诉他，说他握手时没有力度，就显得他不够自信，无法让顾客感觉到他的真诚，所以人们怀疑他的人，当然不会相信他的产品。第二个故事是说有一位年轻有为的青年到一家公司去参加面试，他很有信心去胜任该公司项目经理的职位，而且他把面试的简历准备得天衣无缝，心想这次面试成功非他莫属。然而就在主考官面试前面一位应聘者时，他忍不住向窗外吐了一口痰，然后按原来的排队位置站好，过了几分钟，该主考官面试他时，主考官的表情很难看，说：“对不起，先生。我不能聘用你”“啊，你还没有看我的简历呢”，这位青年非常惊讶地问。主考官说：“我已经了解你了，就凭你刚才吐的一口痰。”青年一下子脸红到了耳际，沮丧地走出了公司大门。第一个故事因为个人细节问题而导致客户不信任公司的产品，第二个故事是因为个人的细节问题导至个人的面试失败，这些细小问题都是让我们值得重示并引以为戒的问题。

     讲座中，针对个人在待人接物时使用的文明用语、基本礼节、电话礼节、接待客人、登门拜访都做了详细的讲解。下面我也谈谈我听后我自己的理解：

     1，文明用语要求个人在进行交流时，要做到语言美，这是最起码的要求，一个文明的企业里，“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等应该成为员工最习惯的用语，而脏话、粗话应该是被禁止使用的，在一些正式场合，连口头禅、俗语等都是被禁用的。2，基本礼节包括坐、立、行姿态及表情、手势、握手、秩序等等，于细微处见精神，员工在这些细节方面是否得体，将在很大程度上影响外界对企业的看法。3，电话礼仪是现代企业与外部交往的一个重要渠道和形象展示的窗口，员工应该在电话铃响后的第一声迅速接听，第一句话要说“你好，这里是智神科技，请问有什么可以帮助你”电话用语要简洁明了，对方讲的重要的事要做好书面记录。4，接待客人是企业每天都会遇到的事，特别是我现在的工作就包括这项工作，所以我认为，不管是我们的客户还是一般来访者，我们在接待时都应该一致，做到热情、礼貌待客。5，登门拜访主要是我们公司营销人员的工作，我们为了推销产品、售后服务、争取资源、协调关系就需要登门拜访，我们公司员工在登门拜访前一定要做到提前预约，避免成为速之客，我们员工自己也要做好充分的准备，以保证在有限的时间里达到登门拜访的目的。

     以上说了哪么多，总之，我们要提高自己的思想认识，改善自己的不良习惯，注意细小的事情，养成良好的工作和生活习惯，用专业的心做事，用细致的心做人，从而自觉提高个人素养。